日経新聞社等主催の「世界経営者会議」に参加しました。その2は,スイスに本拠を置くビジネススクールの学長も勤められたドミニク・ティルバンさんのお話。

2018年11月14日

「顧客を絶えず洞察する。しかし,今の消費者は,needsやwantsを教えてくれない。needsやwantsよりも『顧客の頭痛の種にフォーカスする』ことが大切である」

 確かに,顧客に直接欲しい物やサービスを聞いていもはっきりと答えてくれませんし,市場調査やアンケートでも明らかになりませんね。「顧客の頭痛の種にフォーカスする」とは的確な表現だと思います。

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